為進一步做好12345熱線辦理工作，提高群眾訴求辦理實效及滿意率，1月17日，交投集團召開12345熱線辦理工作專題會議。會議由集團黨委委員馬文洪主持，集團黨委委員、紀委書記、監(jiān)察專員劉俊勇，副總經(jīng)理王貴強，權屬各單位分管領導及工作人員參加。

會議傳達學習了《關于深化12345熱線流程再造改革完善群眾訴求反映處置機制的意見》《德州市12345熱線工作責任追究辦法》等上級文件精神，分析了集團當前12345熱線辦理工作存在的問題和不足，通報了工作中幾起典型問題，并對當前及今后的工作作出部署和安排。

會議指出，12345熱線辦理工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務的根本宗旨，最能檢驗為群眾辦實事的能力和水平。各單位要在思想認識上再深化，充分結合黨史學習教育，準確把握熱線辦理工作的重要意義，以為廣大人民群眾負責的精神，積極回應群眾關切，高標準、高質(zhì)量推進熱線辦理工作，優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范辦好辦實每件案件。

會議要求，各單位要立即成立專項工作領導小組，進一步完善組織架構，明確責任體系，加強對群眾訴求的分析研判，及時制定措施、整改落實，遇到重大、突出問題要深入研究，及時解決。要加強對熱線反饋問題的梳理排查，確保指導思想明確、解決路徑清晰、工作理念科學，結合當前實際，做好服務優(yōu)化工作，全面提升服務水平。要強化問題導向，切實為民解難。針對群眾反映集中的熱線問題，要積極溝通聯(lián)絡，做好解釋工作，同時加強部門協(xié)調(diào)，共同推進難題處理。要完善工作機制，強化督導考核。各單位主要領導要親自督辦，抓好案件落實。對存在推諉扯皮、超時辦理、處置不當、玩忽職守等問題的單位，集團將嚴肅追責問責。